Koszyk sklepowy
Centrum zwrotów i reklamacji
Tutaj zgłosisz zwrot produktu, reklamację, uszkodzenie w transporcie, brakujący produkt, wymianę albo inną sprawę po zakupie. Formularz online pozwala przekazać zgłoszenie szybko i wygodnie, bez drukowania dokumentów.
Zwrot produktu możesz zgłosić w terminie wskazanym w regulaminie sklepu. Ustawowy termin wynosi 14 dni od otrzymania przesyłki, a jeżeli sklep komunikuje 30 dni na zwrot, traktuj ten dłuższy termin jako dodatkowe uprawnienie. Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny, uszkodzony lub niezgodny z opisem, wybierz zgłoszenie reklamacyjne.
Chcę zwrócić produkt
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt, wybierz w formularzu opcję Chcę zwrócić produkt. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć przez formularz online albo w inny jednoznaczny sposób, np. e-mailem. Produkt odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, której użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu środków. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Zwracamy cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zamówieniu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep indywidualnie poinformuje inaczej.
Produkt możesz sprawdzić tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystasz z produktu w szerszym zakresie, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Kawa, herbata, dodatki i produkty personalizowane
W przypadku produktów spożywczych prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy produkt ulega szybkiemu zepsuciu, ma krótki termin przydatności do użycia albo został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Zwrot może być wyłączony także dla produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. personalizowanych zestawów prezentowych, indywidualnie oznaczonych opakowań, produktów z nadrukiem, grawerem, dedykacją albo kompozycji przygotowanych na indywidualne zamówienie.
Chcę złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny, wadliwy jakościowo albo nie odpowiada opisowi. W zgłoszeniu opisz problem i wskaż, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo, gdy przepisy na to pozwalają, odstąpienia od umowy.
Do zgłoszenia możesz dołączyć zdjęcia produktu, opakowania, etykiety, numeru partii, daty przydatności do spożycia oraz dokumentów przewozowych. W przypadku kawy, herbaty, dodatków i produktów spożywczych zachowaj, jeśli to możliwe, opakowanie z etykietą. Ułatwi to szybszą obsługę zgłoszenia.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Dowód zakupu ułatwia obsługę sprawy, ale nie musi to być wyłącznie paragon.
Produkt dotarł uszkodzony
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zgłoś sprawę przez formularz. Dodaj zdjęcia opakowania zewnętrznego, wypełnienia, etykiety przewozowej oraz uszkodzonego produktu. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto go przygotować. Brak protokołu nie zamyka drogi do zgłoszenia sprawy.
Brakuje produktu lub elementu
Jeżeli w przesyłce brakuje produktu, elementu zestawu, akcesoriów albo dokumentu, zgłoś sprawę przez formularz. Podaj numer zamówienia, nazwę brakującego produktu lub elementu oraz dodaj zdjęcie zawartości paczki, jeśli je posiadasz.
